集团站切换校区

HCNA-CC 联络中心认证

课时总数:30课时

课程介绍

认证课程培训安排:
全日脱产班,早9:00-下午5:00 周一至周五上课。
在职周末班,早9:00-下午5:00 周六或周日上课。
在职晚班,晚19:00-晚21:30 周一到周四上课。
了解考试或培训费用、开班时间、培训方式、报名考试,可直接在线咨询或者电话咨询:
在线咨询
24小时电话咨询:13558330912
+QQ咨询:450959328
+微信咨询:630792661

  一、课程介绍


      ●  HCNA-CC认证定位于中小型企业联络中心的基本配置和维护。包括但不限于:eSpaceCC解决方案典型组网、组件功能、接口和协议;eSpaceCC安装部署规划;eSpaceCC基本业务调测,包括统一网关业务、人工业务、IVR业务、质检监控业务和BIR业务;eSpaceCC系统的日常操作和系统维护。

      ●  通过华为HCNA-CC认证,将证明您对eSpace-CC解决方案有初步的了解,掌握了面向企业的联络中心平台技术,具备交付eSpaceCC联络中心平台的能力。拥有通过HCNA-CC认证的工程师,意味着了解面向中小型企业的联络中心通用技术,并具备协助设计中小型联络中心解决方案的能力。

  二、课程目标


      ●  了解呼叫中心的历史发展

      ●  熟悉华为联络中心解决方案

      ●  了解U2980的LMT管理界面

      ●  了解WAS平台的管理操作界面

      ●  了解Agent的管理操作界面

      ●  了解CMS平台的管理操作界面

      ●  了解BIR平台的管理操作界面

      ●  掌握eSpaceCC系统的服务器部署原则

      ●  掌握eSpaceCC系统的本端数据规划

      ●  掌握eSpaceCC系统的业务平台安装概述

      ●  了解U2980系列网关组网和硬件系统

      ●  了解网关线缆连接和应用

      ●  掌握U2980系列网关基本概念

      ●  掌握U2980的基础连接配置

      ●  了解人工业务的基础原理

      ●  熟悉基础互联对接配置

      ●  掌握人工业务配置

      ●  熟悉呼叫中心的路由基本概念和情景

      ●  了解华为呼叫分配策略

      ●  掌握呼叫中心策略配置

      ●  了解IVR自动语音业务的基础原理

      ●  掌握IVR自动语音业务配置

      ●  了解eSpaceBIR的基本概念

      ●  理解eSpaceBIR语音报表的组网、相关组件关系和业务流程

      ●  熟悉并掌握eSpaceBIR语音报表的业务调测

      ●  了解eSpaceCMS的基本概念与功能

      ●  掌握eSpaceCMS应用中各组件的关系与业务流程

      ●  理解并掌握eSpaceCMS质检和监控的业务调测

      ●  掌握不同场景下,配置管理员的主要工作内容和操作方法

      ●  掌握不同场景下,运营管理员的主要工作内容和操作方法

      ●  掌握不同场景下,业务主管的主要工作内容和操作方法

      ●  掌握不同场景下,质检员的主要工作内容和操作方法

      ●  掌握不同场景下,座席的主要工作内容和操作方法

      ●  掌握eSpaceCC系统日常维护

      ●  熟悉eSpaceCC系统日志收集方法

      ●  掌握eSpaceCC系统断电后的上电顺序、手工启动各服务的方法

      ●  熟悉eSpaceCC系统备份的场景和策略

      ●  掌握eSpaceCC系统涉及的各用户密码的修改

  三、课程大纲


      ●  eSpace联络中心解决方案介绍

      ●  eSpace联络中心解决方案组网原理

      ●  eSpace联络中心管理员和用户操作界面

      ●  eSpace联络中心安装部署

      ●  eSpace联络中心统一网关调测

      ●  eSpace联络中心人工业务调测

      ●  eSpace联络中心人工业务呼叫分配与路由策略

      ●  eSpace联络中心普通IVR业务调测

      ●  eSpace联络中心报表调测

      ●  eSpace联络中心质检与业务监控调测

      ●  eSpace联络中心日常操作

      ●  eSpace联络中心系统维护



免费申请体验 立即咨询
在线咨询 ×

您好,请问有什么可以帮您?我们将竭诚提供最优质服务!